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圖片名稱

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服務體系

SERVICE SYSTEM

售前咨詢

售前咨詢

1、針對客戶的疑問,我們將向客戶介紹我司的概況和工具信息,并提供相關的資料和建議。
2、整理相關資料,進行多維度的需求分析、架構設計準備,制定初步項目解決方案。

在線咨詢
制定方案

制定方案

1、進行初次演示軟件,根據(jù)客戶的具體情況和我司的分析,向客戶推薦合適的產品。
2、在客戶認同推薦版本的基礎上,細化解決方案并提供產品報價。
3、收集客戶所在行業(yè)的典型模板,制作模板并對客戶進行培訓。
4、客戶需要支付合同約定的軟件費用,我司則履行合同中要求的責任和義務。
5、對企業(yè)客戶進行集中培訓,將對用戶提供細致周到的技術支持服務,如遠程在線/電話指導,答疑,如果有遠程不能解決的問題,我們將提供現(xiàn)場支持。

在線咨詢
項目實施

項目實施

1、項目人員職責明晰,提前進行系統(tǒng)調試,變更控制。
2、施工過程中,嚴謹規(guī)范自身。

在線咨詢
售后服務

售后服務

客戶如果在使用產品過程中遇到了困難,如果在自助服務平臺上得不到解決,則可以通過在線服務平臺進行咨詢。
一線服務團隊會與客戶進行對接,將客戶的訴求分為需求或是bug分別處理。為了保證服務質量,最大程度讓客戶滿意。
實行3天處理問題機制,即保證在3天之內給客戶一個滿意的答復。

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